Veelgestelde vragen over eSIM

Een eSIM is een digitale SIM die rechtstreeks in je telefoon wordt opgeslagen. Je krijgt geen plastic kaart; het profiel wordt geïnstalleerd met een QR-code, installatielink of handmatige gegevens.

Nee. Gurbet eSIM verstuurt geen extra plastic simkaart en heeft geen automatische verlenging. Je koopt het gekozen prepaid datapakket eenmalig.

De reis-eSIMs zijn in principe bedoeld voor mobiele data, tenzij op de productpagina anders staat. Gewone gesprekken en sms blijven via je eigen sim lopen; internetbellen kan via bijvoorbeeld WhatsApp of FaceTime.

Ja. WhatsApp blijft normaal gekoppeld aan je bestaande nummer. Selecteer Gurbet eSIM alleen voor mobiele data en wijzig je WhatsApp-nummer niet.

Elk pakket werkt alleen in de bestemming die op de productpagina staat. Turkije-pakketten zijn voor Turkije, Umrah/Hadj-pakketten voor Saoedi-Arabië en de Sıla Yolu-pakketten op deze site voor Servië.

Zoek je model op de toestellenpagina. Het toestel moet eSIM ondersteunen, simlockvrij zijn en de eSIM-functie mag niet door verkoper of provider zijn geblokkeerd.

Een simlockvrij toestel kan mobiele abonnementen van andere aanbieders gebruiken. Op een vergrendeld toestel kan een reis-eSIM ondanks eSIM-ondersteuning niet verbinden.

Ja, als je toestel Dual SIM ondersteunt. Laat je gewone sim actief voor bellen en sms en kies Gurbet eSIM voor mobiele data. Zet dataroaming en automatisch wisselen van mobiele data uit op je gewone sim om onverwachte kosten te voorkomen.

Op veel nieuwere toestellen wel. Het aantal opgeslagen profielen en actieve lijnen verschilt per model en fabrikant.

Voor WhatsApp, navigatie en korte reizen zijn kleinere pakketten vaak genoeg. Voor social media, video, hotspot of langere reizen is meer data verstandig. Op de pakkettenpagina vind je per bestemming opties van 1/3 GB tot Unlimited.

Ja. Gebruik een bereikbaar e-mailadres en stuur de installatiegegevens veilig door. De QR-code mag alleen op het bedoelde, compatibele toestel worden geïnstalleerd.

Na een geslaagde betaling wordt de eSIM digitaal per e-mail geleverd, meestal als QR-code, activatiecode of installatielink. Er wordt niets per post verstuurd.

De levering gebeurt meestal kort na de betaling. Een betaalcontrole, technische controle of proces van de netwerkpartner kan soms vertraging veroorzaken.

Controleer spam, reclame en ongewenste e-mail en controleer het ingevoerde e-mailadres. Wacht enkele minuten. Komt er niets, stuur ons dan via WhatsApp naam, e-mailadres en betaaltijd – deel de QR-code niet openbaar.

Op recente iPhones kun je de QR-code in een ondersteunde mailapp of browser ingedrukt houden en “Voeg eSIM toe” kiezen. Je kunt de e-mail ook op een tweede scherm openen of de handmatige installatiegegevens gebruiken als die zijn meegestuurd.

Meestal niet. eSIM-QR-codes zijn doorgaans eenmalig te gebruiken en aan één toestel gekoppeld. Deel de code niet en installeer hem niet tegelijk op meerdere toestellen.

Installeer hem bij voorkeur vóór de reis terwijl je stabiele wifi hebt. Zet mobiele data en dataroaming voor de reis-eSIM aan volgens de pakketinfo of na aankomst op de bestemming.

Ja. Voor het downloaden van het eSIM-profiel heb je wifi of een andere werkende internetverbinding nodig.

Bij de aangeboden pakketten begint de looptijd meestal bij de eerste verbinding met een ondersteund netwerk in het bestemmingsland. De productpagina en het eSIM-profiel zijn bepalend.

Ja, dataroaming moet normaal aanstaan voor de Gurbet-reis-eSIM. Op je gewone sim moet dataroaming uit blijven.

Niet verplicht. Met Dual SIM kun je beide lijnen gebruiken. Voor extra zekerheid kun je de fysieke sim tijdelijk verwijderen of mobiele data en dataroaming voor die lijn uitschakelen.

Verwijder de eSIM pas wanneer de reis en het gebruik volledig voorbij zijn. Een verwijderd profiel kan vaak niet met dezelfde QR-code opnieuw worden geïnstalleerd.

Na installatie is overdracht meestal niet mogelijk. Wissel niet van toestel en reset je telefoon niet zonder eerst contact met support op te nemen.

Controleer of Gurbet eSIM aanstaat, als lijn voor mobiele data is gekozen, dataroaming voor deze eSIM aanstaat en automatisch wisselen naar de gewone sim uitstaat. Zet daarna de vliegtuigstand ongeveer 30 seconden aan, herstart het toestel en laat netwerkselectie automatisch staan.

Dit kan komen doordat je buiten het bestemmingsland bent, dataroaming uitstaat, de verkeerde datalijn is gekozen of de dekking zwak is. Controleer de instellingen, ga naar een plek met beter bereik en herstart netwerk of toestel.

Alleen als in de e-mail of installatiehandleiding uitdrukkelijk een APN staat. Vul geen willekeurige waarden in; een foutieve APN kan de verbinding blokkeren.

Hotspot kan mogelijk zijn afhankelijk van pakket, toestel en partnernetwerk. Permanente beschikbaarheid of een vaste snelheid wordt niet gegarandeerd.

Snelheid en netwerktype hangen af van toestel, locatie, dekking, drukte en partnernetwerk. Je telefoon gebruikt afhankelijk van de situatie 4G/LTE of 5G.

Bekijk het verbruik in de instellingen voor mobiele data van je telefoon. De teller kan worden gereset en kan iets afwijken van de registratie van de netwerkpartner.

Mobiele data stopt of wordt door het netwerk beperkt. Koop een nieuw passend pakket om verder te gaan. Ongebruikte data vervalt na afloop.

Nee. De Sıla Yolu-pakketten bij Gurbet eSIM zijn pakketten voor Servië. Voor andere transitlanden en Turkije heb je aparte passende pakketten nodig.

Als de actie op de site actief is, koop je het genoemde Unlimited-pakket en stuur je via WhatsApp je bestelbewijs. De gepubliceerde actievoorwaarden gelden; uitbetaling in geld is uitgesloten.

De Saoedi-Arabië-pakketten zijn bedoeld voor gebruik op ondersteunde partnernetwerken in Saoedi-Arabië, waaronder doorgaans Mekka, Medina en Jeddah. Bereik en snelheid kunnen per gebouw, locatie en drukte verschillen.

Neem direct contact op en installeer of activeer de eSIM niet. Na levering, activatie of gebruik kan wijziging of terugbetaling uitgesloten zijn.

Voor digitale producten gelden bijzondere regels. Neem onmiddellijk contact op zolang de eSIM niet is geactiveerd of gebruikt. Na activatie, inwisseling of gebruik is terugbetaling doorgaans uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Zie de voorwaarden en herroepingsinformatie.

Gebruik de WhatsApp-knop op de website. Stuur toestelmodel, bestemming, korte foutmelding en bij een bestelling naam, e-mailadres en betaaltijd. Deel je QR-code nooit openbaar.